Logo
Uniopèdia
Comunicació
Disponible a Google Play
Nou! Descarregar Uniopèdia al dispositiu Android™!
Gratis
Accés més ràpid que el navegador!
 

Acord de Nivell de Servei

Índex Acord de Nivell de Servei

Un Acord de Nivell de Servei o SLA (Service Level Agreement) és un contracte escrit entre un proveïdor de servei i el seu client en què es documenta el nivell acordat per a la qualitat del servei.

4 les relacions: Contracte, Indicador clau de rendiment, Millora contínua, Subcontractació.

Contracte

Un contracte és l'acord de voluntats que genera drets i obligacions.

Nou!!: Acord de Nivell de Servei і Contracte · Veure més »

Indicador clau de rendiment

Un KPI (key performance indicator), conegut també com a indicador clau o mesurador d'acompliment o indicador clau de rendiment és una mesura del nivell de l'acompliment d'un procés.

Nou!!: Acord de Nivell de Servei і Indicador clau de rendiment · Veure més »

Millora contínua

Un procés de millora contínua és un esforç continu per millorar els productes, serveis o processos desenvolupats per una organització.

Nou!!: Acord de Nivell de Servei і Millora contínua · Veure més »

Subcontractació

La subcontractació o externalització (en anglès outsourcing) és el procés al qual una empresa encarrega una empresa externa, que té una personalitat jurídica independent, de l'execució d'un servei o de la fabricació d'un component, d'un muntatge o d'un producte complet.

Nou!!: Acord de Nivell de Servei і Subcontractació · Veure més »

Redirigeix aquí:

Acord de nivell de servei, Service Level Agreement.

SortintEntrant
Hey! Estem a Facebook ara! »